Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Concierge
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme ammattitaitoista ja ystävällistä ovenvartijaa liittymään tiimiimme tarjoamaan ensiluokkaista asiakaspalvelua hotellimme tai yrityksemme asiakkaille. Ovenvartijana olet ensimmäinen henkilö, jonka asiakkaamme kohtaavat, ja siksi roolisi on keskeinen positiivisen asiakaskokemuksen luomisessa.
Tehtäviisi kuuluu asiakkaiden vastaanottaminen, heidän tarpeidensa ennakoiminen ja avustaminen erilaisissa pyynnöissä, kuten ravintolavarauksissa, kuljetusjärjestelyissä, tapahtumalipuissa ja muissa henkilökohtaisissa palveluissa. Sinun tulee tuntea paikalliset nähtävyydet, ravintolat ja palvelut, jotta voit tarjota asiakkaille ajankohtaista ja hyödyllistä tietoa.
Olet vastuussa myös asiakkaiden matkatavaroiden käsittelystä, viestien ja pakettien vastaanottamisesta ja toimittamisesta sekä yleisestä aulatilan siisteydestä ja järjestyksestä. Työ vaatii erinomaista organisointikykyä, paineensietokykyä ja kykyä toimia ripeästi muuttuvissa tilanteissa.
Ihanteellinen ehdokas on palveluhenkinen, omaa hyvät viestintätaidot sekä suomeksi että englanniksi, ja pystyy työskentelemään itsenäisesti sekä osana tiimiä. Aiempi kokemus asiakaspalvelusta, erityisesti hotelli- tai matkailualalta, katsotaan eduksi.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa pääset kehittämään asiakaspalvelutaitojasi ja luomaan unohtumattomia kokemuksia asiakkaillemme. Jos olet energinen, huolellinen ja asiakaslähtöinen henkilö, joka nauttii ihmisten parissa työskentelystä, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tervetuloa asiakkaat ja tarjoa ystävällistä palvelua
- Avusta asiakkaita varauksissa ja tiedusteluissa
- Järjestä kuljetuksia ja muita palveluita asiakkaiden puolesta
- Tarjoa tietoa paikallisista nähtävyyksistä ja tapahtumista
- Käsittele asiakkaiden matkatavaroita
- Vastaanota ja toimita viestejä ja paketteja
- Ylläpidä aulatilan siisteyttä ja järjestystä
- Toimi yhteistyössä vastaanoton ja muiden osastojen kanssa
- Ratkaise asiakkaiden ongelmatilanteita nopeasti ja ammattimaisesti
- Pidä kirjaa asiakkaiden pyynnöistä ja palveluista
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä
- Hyvät viestintätaidot suomeksi ja englanniksi
- Palveluhenkinen ja ystävällinen asenne
- Kyky työskennellä paineen alla
- Hyvä paikallistuntemus
- Joustavuus työaikojen suhteen (myös ilta- ja viikonlopputyö)
- Hyvät organisointitaidot
- Tiimityöskentelytaito
- Perustaidot tietokoneen käytössä
- Tarkkuus ja huolellisuus asiakastietojen käsittelyssä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelussa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten reagoit kiireisiin ja stressaaviin tilanteisiin?
- Miten varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun?
- Onko sinulla aiempaa kokemusta concierge- tai vastaavista tehtävistä?
- Kuinka hyvin tunnet alueen ravintolat ja nähtävyydet?
- Oletko valmis työskentelemään iltaisin ja viikonloppuisin?
- Miten toimit, jos asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun?
- Miten priorisoit useita samanaikaisia asiakaspyyntöjä?
- Miten kehittäisit concierge-palvelua entistä paremmaksi?
